Handelsbetingelser

Handelsbetingelser - Castens

Disse handelsbetingelser gælder for køb foretaget hos Castens, herunder køb via vores hjemmeside samt køb foretaget i den fysiske butik, medmindre andet specifikt fremgår af de enkelte bestemmelser

Generelle oplysninger:

Castens v/Karin Castens
Holbergsgade 19, st. a,
1057 København K
Danmark

Telefon: +45 32 20 04 44
Mobil: +45 42 33 59 99
E-mail: design@vi.com

CVR-nr.: 27 32 57 77

Bestilling

Når du afgiver en ordre på https://castens.com modtager du en ordrebekræftelse pr. e-mail.

Ordrebekræftelsen er en kvittering for modtagelse af din bestilling. Aftalen er først bindende, når Vi har accepteret ordren, eller varen er afsendt.

Vi kan helt eller delvist afvise eller annullere en ordre i tilfælde af åbenlyse prisfejl, tekniske fejl, udsolgte varer eller væsentligt leveringssvigt fra leverandører

Priser

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK). Den samlede pris, herunder eventuel moms og leveringsomkostninger, fremgår i forbindelse med bestillingen, inden købet gennemføres.

Vi forbeholder os ret til at ændre priser uden varsel forud for bestilling samt tager forbehold for trykfejl, afgiftsændringer og udsolgte varer.

Betaling

Vi accepterer betaling med bankoverførsel, kontant, Visa, Mastercard, MobilePay og PayPal.

Betaling behandles via vores anvendte betalingsløsning.

Ved køb via vores hjemmeside reserveres beløbet ved bestilling og trækkes først, når varen afsendes. Ved bestilling i vores fysiske butik vil der som oftest opkræves et depositum på 50 % af den aftalte pris ved bestilling, mens restbeløbet forfalder til betaling ved afhentning eller forsendelse.

Ved betaling med internationale betalingskort kan beløbet være reserveret på din konto i en periode i henhold til reglerne hos din kortudsteder. Har du spørgsmål til reservationens varighed, anbefaler vi, at du kontakter din bank eller kortudsteder.

Den samlede pris, herunder eventuel moms og leveringsomkostninger, fremgår i forbindelse med bestillingen, inden købet gennemføres.

Levering

Vi leverer i Danmark, EU og til udvalgte lande uden for EU.

Ordrer sendes som udgangspunkt med GLS i Danmark og, hvor det er muligt, også til nærtliggende lande. Leverancer til øvrige internationale destinationer sendes med FedEx.

De leveringsmuligheder og leveringsomkostninger, der gælder for den enkelte ordre, fremgår i forbindelse med bestillingen, inden købet gennemføres.

Varer leveres normalt inden for 1–3 hverdage fra afsendelse. Da vores smykker som udgangspunkt fremstilles på bestilling, er den forventede produktionstid normalt mindst 6 uger. For vielsesringe og større specialbestillinger er den forventede produktionstid typisk ca. 8–10 uger. Leveringstiderne er vejledende og kan variere.

For visse varer kan der gælde særlige leveringsvilkår, særligt hvis der skal findes og indkøbes specielle stene eller andre elementer. Disse vil i givet fald fremgå forud for bestillingen. Ved levering uden for EU kan lokale told- og importafgifter forekomme. Disse betales af modtageren.

Hvis du ønsker forkortet leveringstid eller prioriteret produktion, kan der aftales et særskilt hastetillæg. Et eventuelt hastetillæg vil altid blive oplyst og godkendt af dig forud for bestilling.

Udebleven afhentning

Når dit smykke er færdigt, kontakter vi dig og beder dig afhente det inden for 8 uger. Hvis smykket ikke er hentet inden da, og intet andet er aftalt, sender vi en skriftlig påmindelse med en sidste frist på yderligere 4 uger. Afhentes smykket fortsat ikke, forbeholder vi os retten til at sælge det videre for at dække det resterende beløb. Skulle salget indbringe mere end det skyldige beløb (plus evt. omkostninger) tilbagebetaler vi naturligvis differencen til dig.

Fortrydelsesret

Når du handler via vores hjemmeside, har du som forbruger 14 dages fortrydelsesret i henhold til Forbrugeraftaleloven. Fortrydelsesretten gælder kun ved køb foretaget via vores hjemmeside. Ved bestilling af et smykke foretaget i vores fysiske butik er der ikke fortrydelsesret i henhold til gældende lovgivning, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt. Et færdigt smykke købt direkte fra vitrinen uden ændringer har 14 dages fortrydelsesfrist. Vi køber smykket tilbage med et gavekort, som kan indløses i guldsmedjen på et senere tidspunkt.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig udpeget tredjepart får varen i fysisk besiddelse.

Hvis din ordre består af flere varer, der leveres hver for sig, løber fristen fra modtagelsen af den sidste vare.

Sådan gør du brug af din fortrydelsesret

Hvis du ønsker at fortryde dit køb, skal du give os besked inden fortrydelsesfristens udløb.

Du kan kontakte os på: design@castens.com

Du skal tydeligt oplyse, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret.

Når du har givet besked, skal varen returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet.

Returnering

Returnering skal ske til følgende adresse:

Castens
Holbergsgade 19A
1057 København K
Danmark

Du afholder selv de direkte omkostninger ved returnering af varen.

Vi anbefaler, at varen sendes forsvarligt emballeret og med dokumentation for afsendelse. Du bærer risikoen for varen under returtransporten, indtil vi har modtaget den. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Det er en fordel at vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen eller anden dokumentation for købet ved returnering.

Varens stand ved returnering

Du må undersøge varen på samme måde, som du ville gøre i en fysisk butik. Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse af varen, hvis den er håndteret på en måde, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Hvis varen er brugt ud over dette, kan Vi foretage et fradrag i det beløb, der tilbagebetales, svarende til varens værdiforringelse. Vi anbefaler, at varen returneres i original emballage, da manglende original emballage i visse tilfælde kan medføre en værdiforringelse af varen.

Tilbagebetaling

Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb, du har indbetalt til os retur.
I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.
Ved anvendelse af fortrydelsesretten, refunderes alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger, dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder.

Hvis der er sket en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne i tilbagebetalingen.
Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at gøre brug af fortrydelsesretten. Tilbagebetaling gennemføres i form af en bankoverførsel, medmindre du udtrykkeligt har bedt om noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur, alt efter hvad der indtræffer først. Du bærer risikoen for varen under returtransporten, indtil vi har modtaget den.

Varer undtaget fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, herunder specialdesignede smykker, individuelt fremstillede ringe, smykker med personlig gravering eller andre varer fremstillet efter dine mål eller særlige ønsker.

Reklamationsret

Alle varer købt hos os er omfattet af 24 måneders reklamationsret i henhold til Købeloven. Reklamationsretten betyder, at du kan klage over fejl eller mangler ved produktet, som var til stede på leveringstidspunktet.

Hvis reklamationen er berettiget, kan vi efter en konkret vurdering af den enkelte sag tilbyde at få varen repareret eller ombyttet eller give et forholdsmæssigt afslag i prisen i overensstemmelse med reglerne i købeloven.

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget eller burde have opdaget manglen. Reklamerer du inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen normalt anses for rettidig.

Sådan reklamerer du

Hvis du ønsker at reklamere over en vare, bedes du kontakte vi på:

design@castens.com
+45 32 20 04 44

Når varen returneres i forbindelse med en reklamation, bedes du vedlægge en kort beskrivelse af problemet.

Hvis reklamationen er berettiget, refunderer Vi rimelige og dokumenterede fragtomkostninger.

Reklamationsretten omfatter ikke fejl eller skader, der skyldes almindeligt slid og ælde, forkert brug af produktet, manglende eller utilstrækkelig vedligeholdelse, stød, slag eller anden ydre påvirkning. Reklamationsretten omfatter heller ikke naturlig slitage på overflader, herunder forgyldning eller andre overfladebehandlinger, som må forventes at blive påvirket ved almindelig brug.

Gammelt ædelmetal

Vi tager imod gammelt guld og sølv i forbindelse med bestilling af et smykke. Enten udelukkende som en delbetaling eller for at omforme dette til det nye smykke (sidstnævnte imod et tillæg). Guldets eller sølvets værdi vil blive modregnet med dagsprisen. Ved indlevering giver vi et første bud på værdien ud fra en indledende vurdering af legering og vægt. Efterfølgende tester vi metallet og vejer det efter eventuelle sten er taget ud og metallet er renset. I den forbindelse tager vi forbehold for, at den indledende vurdering kan ændre sig.

Ved omsmeltning/ombygning af kundens eget guld/sølv gør vi opmærksom på, at materialets sammensætning kan variere, og at det derfor i nogle tilfælde kan være vanskeligt eller decideret umuligt at forarbejde. Dette kan medføre, at det ikke er muligt at fremstille det aftalte smykke i det indleverede materiale.
Vi påbegynder altid arbejdet med en indledende bearbejdningstest (op til 1 time), som faktureres uanset udfaldet. Såfremt det under denne proces viser sig, at metallet ikke er egnet til videre forarbejdning, betragtes forsøget som afsluttet. I sådanne tilfælde fralægger vi os ansvaret for, at det indleverede smykke mister sin oprindelige form.
Metallet bevarer fortsat sin økonomiske værdi som ædelmetal, men kan ikke genskabes til sin tidligere form.
Såfremt omsmeltning/ombygning ikke er mulig, tilbyder vi naturligvis at fremstille det bestilte smykke i vores eget metal til dagsprisen for nyt ædelmetal.
Værdien af det indleverede gamle metal kan i så fald og hvis det ønskes - fratrækkes den samlede pris.
Ovenstående gennemgås også mundtligt med kunden i forbindelse med bestillingen af smykket.

Specialdesignede smykker, ædelsten og reparationer

Indledende designmøder er som udgangspunkt vederlagsfrie. Ønskes yderligere designmøder, større redesign eller tidsforbrug ud over det sædvanlige, kan vi opkræve betaling efter gældende timepris.

Ved bestilling af specialdesignede smykker fremstilles produktet efter dine specifikationer og ønsker. Du er derfor ansvarlig for at gennemgå og godkende alle relevante oplysninger, herunder ringstørrelser, gravering, design og oplysninger i ordrebekræftelsen. Eventuelle efterfølgende ændringer, som er fordyrende, vil blive pålagt den endelige pris. Når produktionen er påbegyndt, kan ordren ikke annulleres. For sådanne varer gælder der ikke fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven.

Pris ved specialdesignede smykker                                                                                                                                                    For specialfremstillede smykker og andre specialbestillinger fastsættes prisen på baggrund af den konkrete opgave. Prisen anses først for endeligt aftalt, når kunden har godkendt tilbuddet. Indtil endelig godkendelse forbeholder vi os ret til at justere prisen som følge af ændringer i råvarepriser, valuta, materialevalg, design eller kundens ønsker. I tilfælde af unika design eller større ændringer af et eksisterende design vil den endelige pris ofte først kunnet fastslås i løbet af produktionen. Ved bestilling oplyses kunden herom med et forventet estimat af prisens eventuelle udsving.

Hvis arbejdet viser sig mere omfattende end forudsat, eller der opstår behov for yderligere arbejde eller materialer, oplyser vi om den forventede meromkostning, før arbejdet fortsættes.

Smykker med ædelsten eller andre naturmaterialer kan variere i farve, struktur og udtryk. Sådanne variationer er naturlige og udgør ikke fejl eller mangler.

 Ved reparation, omarbejdning eller arbejde med dine egne ædelsten, metaller eller øvrige materialer kan der forekomme skjulte sprængninger, slid, urenheder eller svagheder, som ikke nødvendigvis kan konstateres på forhånd. Vi er ikke ansvarlig for skader på dine egne materialer, i det omfang skaden skyldes skjulte fejl, iboende svagheder, slid, spændinger eller urenheder, som ikke med rimelighed kunne konstateres på forhånd.

Ønskes særlige sten eller materialer uden for vores sædvanlige sortiment, kan der opkræves et særskilt gebyr for søgning, sourcing og udvælgelse. Gebyret oplyses altid og skal godkendes af dig, før arbejdet igangsættes.

Ringstørrelser og tilpasning.

Ved bestilling af ringe er du ansvarlig for at sikre, at den oplyste ringstørrelse er korrekt. Hvis ringstørrelsen fastsættes på baggrund af dine egne oplysninger, en medbragt ring eller et skøn uden fysisk prøvning af den endelige bruger, kan Vi ikke garantere korrekt pasform. Eventuel ændring af ringstørrelse efter levering kan i visse tilfælde være mulig, men afhænger af ringens design og konstruktion og kan medføre yderligere omkostninger.

Personoplysninger

Når du handler hos Vi, behandler vi dine personoplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning, herunder GDPR.

De oplysninger, som du afgiver i forbindelse med dit køb, anvendes til at behandle og levere din ordre samt til at opfylde vores aftale med dig.

Oplysningerne kan desuden anvendes til administration af kundeforhold og opfyldelse af lovgivningsmæssige krav. Du kan læse mere om, hvordan Vi behandler dine personoplysninger, herunder hvilke oplysninger vi indsamler, formålet med behandlingen, opbevaringsperiode samt dine rettigheder, i vores privatlivspolitik.

Klage

Hvis du ønsker at klage over et køb foretaget hos vi, bedes du i første omgang kontakte os på: design@castens.com

Vi vil herefter bestræbe os på at finde en løsning.

Hvis det ikke lykkes at finde en tilfredsstillende løsning, kan du indgive en klage til:

Nævnenes Hus
Center for Klageløsning
Toldboden 2
8800 Viborg
Danmark

Du kan indgive klage via Klageportalen på Nævnenes Hus’ hjemmeside.

Lovvalg og værneting

Enhver aftale indgået mellem os og dig er underlagt dansk ret.

Eventuelle tvister mellem os og dig skal afgøres i overensstemmelse med dansk ret ved de danske domstole, medmindre ufravigelige forbrugerbeskyttelsesregler i kundens bopælsland finder anvendelse.

Standardfortrydelsesformular

Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, kan du benytte vores standardfortrydelsesformular.

Formularen kan downloades og udfyldes her:

Standardfortrydelsesformular

Den udfyldte formular kan sendes til:

Castens - Enchanted Jewellery
Holbergsgade 19A
1057 København K
Danmark

E-mail: design@castens.com