Handelsbetingelser

 

Priser

Betaling

Hastetillæg

Bytte og refundering

Køb af smykker fra udlandet

Forsendelse

Reklamationer

Certifikat

Reparation

Brug af egne ædelsten

Gravering

 

 

Priser

Alle priser på hjemmesiden under hovedmuenupunkterne SMYKKER eller SERIER er vejledende. Er guldprisen netop steget eller faldet, vil prisen på et smykke, der bestilles ud fra hjemmesidens billeder, afspejle dette.  Undtaget er varerne i webshoppen, som sælges til den angivne pris.

 

Betaling

Alle bestillinger afkræves et depositum på 50% ved bestillingen, hvor du også modtager en kopi af ordresedlen.

Vi skaber det, som står på ordresedlen, så du er ansvarlig for at sikre dig, at den er korrekt og vende tilbage til os hurtigst muligt, hvis du opdager en fejl eller en udeladelse.

Den resterende betaling falder ved afhentning af smykket.

Hos Castens kan du betale med betalingskort som Dankort, VISA/Dankort, EURO/MASTERCARD og VISA/Electron samt bankorverførsel. Alle priser hos Castens er angivet i Danske kroner og inkluderer 25% moms. Vi tager forbehold over for prisændringer som følge af momsforhøjelse, lovbundne afgifter eller stigende sølv, guld- og diamantpriser. Desuden tager vi forbehold overfor trykfejl, lagerstyringsfejl, prisændringer og udsolgte varer.

Hastetillæg

Den gennemsnitlige produktionstid er 4 uger, 6 uger for vielsesringe. Skal det gå hurtigere end to uger, tillægger vi et hastegebyr:

•    Pris under 5.000 kr – 500 kr
•    Pris under 10.000 kr – 1.000 kr
•    Pris over 10.000 kr – 20%

Dette skyldes, at vi ofte vil være nødt til at trække ekstra mandskab ind for at kunne imødekomme en ekstra opgave.

Bytte og refundering

 Alle køb kan byttes til et andet smykke og/eller et gavekort indenfor 14 dage efter købet. Udtaget er julegaver, som kan byttes frem til og med 31. januar.
Vi giver ikke penge tilbage, men tilbyder et gavekort i stedet, som kan anvendes til at få designet nøjagtigt det smykke, du ønsker dig.

Specialdesignede smykker kan som udgangspunkt ikke leveres tilbage, da det er designet efter kundens egne ønsker. Det kan dog tilbageleveres til materialeprisens værdi (ca. 1/3 af smykkets udsalgspris).

Gavekort kan ikke byttes til kontanter og er gyldige i 3 år fra udstedelsesdatoen.

Vælger du at bytte dit smykke, skal det være fuldstændig ubrugt at se på. Med andre ord – du kan naturligvis prøve smykket på samme måde, som hvis du prøvede den i vores fysiske butik. Hvis smykket bærer præg af brug, kan du kun bytte smykket til materialeværdien. Bemærk: Når du prøver vores smykker bedes du undgå kontakt med parfume eller creme som kan efterlade en duft eller mærker på smykkerne. Er dette tilfældet, betragtes varen som "brugt."

Særlige regler gælder dog for bestillingsvarer, som jf. lovgivningen fra forbruger- og konkurrencestyrelsen er underlagt andre betingelser for fortrydelsesret. Er der derfor tale om en vare, som skal fremstilles eller tilpasses efter forbrugerens behov, kan forbrugeren give sit samtykke til, at fortrydelsesretten kun gælder indtil fremstillingen, udførelsen eller tilpasningen begynder. Det vil sige, at når du handler i Castens webshop vil du i tilfælde af, at det er et individuelt tilpasset produkt blive bedt om at give samtykke til, at fortrydelsesretten ophører når produktionen går i gang, således at vi hurtigst muligt, kan gå i gang med at tilpasse eller producere smykket. 

Se mere om e-handel fortrydelsesret på forbruger- og konkurrencestyrelses hjemmeside: www.forbrugerombudsmanden.dk/hvad.gaelder/markedsfoeringsloven/webshopguide/kundens-fortrydelsesret 

 

Køb af smykker fra udlandet

Castens skaber mange smykker til kunder i hele verden. Priserne på hjemmesiden inkluderer 25% moms. Køber du smykket fra et land udenfor EU, vil vi derfor fratrække momsen. Bestiller du fra et land udenfor EU, kan der blive påført lokale skatter og told som vi ikke kan drages til ansvar for. Hvis dette er tilfældet vil du blive kontaktet af fragtfirmaet. Vær opmærksom på, at dette kan forsinke forsendelsen en del, da varerne bliver holdt tilbage i tolden. Det er derfra dit ansvar at tage kontakt til fragtfirmaet og betale de påførte meromkostninger.

Forsendelse

Castens sender gerne smykker til hele Danmark og resten af verdenen. Vi sender alle smykker som pakkepost eller registeret brev, hvilket gør det muligt at spore pakken, hvis der skulle opstå problemer. Varerne er forsikrede under forsendelsen. Skulle pakken være beskadiget ved modtagelsen bedes du tage et billede af den inden du åbner pakken, for at kontrollere, om dets indhold også er beskadiget. Er det tilfældet, skal du anmelde det til Postnord (dvs. i nærmeste postbutik/posthus) med det samme, eller senest 2 dage efter modtagelsen og returnere varen til os efterfølgende. Castens er ikke ansvarlig for varer, der er beskadiget under transporten. Vi pakker altid varerne ind med største omhu, så risikoen for fragtskader minimeres optimalt.

Alle smykker leveres i en smuk æske med guldtryk uden ekstra omkostninger.

Vi samarbejder både med Postnord (i Danmark) og FedEx (resten af verdenen) for at sende dit personlige, håndlavede smykke til dig.

Hos Castens bestræber vi os på en hurtig levering, så alle ordrer på smykker, som er skabt afsendes i løbet af 1-3 hverdage efter betalingen er modtaget. I forbindelse med højtider og helligdage må der påregnes længere leveringstid. Skulle der opstå forsinkelser hos Postnord eller FedEx kan Castens dog ikke drages til ansvar.

 

Reklamationer

Alle smykker er omfattet af købelovens regler om 24 måneders reklamationsret. Reklamationsretten betyder, at du som kunde kan klage over fejl og mangler ved varen, som er opstået inden 24 måneder efter købet. Det betyder, at du enten kan få smykket repareret, ombyttet til et gavekort eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Reklamationsretten dækker ikke, når fejl, skader eller slitage opstår på grund af forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindeligt slid. Ved reklamation, fejl eller mangler kontakt os venligst på telefon +45 32 200 444 eller mail: design@castens.com

Castens dækker de rimelige fragtomkostninger der måtte være, i forbindelsen med en reklamation.

Certifikat

Når du køber smykker med diamanter mindst 0,1 ct eller særligt værdifulde ædelstene, vil du modtage et certifikat med dit køb. Dette certifikat fortæller, at vi garanterer ægtheden og kvaliteten af disse ædelsten, købt af leverandører vi stoler på. Certifikatet er ikke det samme som en autoriseret certifikat fra fx GIA. Et sådant certifikat følger normalt med diamanter over 0,5 ct og er gratis. Hvis du ønsker et autoriseret certifikat for ædelsten, der ikke automatisk har et sådant, beder vi gerne en autoriseret diamantgrader om et sådant. Prisen på certifikatet (1.000 kr) vil blive tilføjet til prisen på smykket.

 

Reparation

Værkstedet fralægger sig ansvaret for, om dine egne sten lider overlast under reparationen. Hvis en ædelsten skulle lide overlast, gør vi naturligvis vores bedste for at finde en passende erstatning, som vil blive tilføjet den endelige regning, sammen med et eventuelt fattearbejde. Skulle dette ske, vil vi altid først informere dig om, at det bliver nødvendigt at finde en erstatning, så du får mulighed for at vælge et andet alternativ, skulle du ønske dette.

 

Brug af egne ædelsten

Vi genbruger meget gerne stenene fra dine gamle smykker - eller løse sten, som du selv medbringer. I dette tilfælde fralægger værkstedet sig dog ansvaret for, om dine egne sten lider overlast under fattearbejdet. En ædelsten, som har været brugt, KAN have skjulte sprængninger, der resulterer i at den ødelægges, når den fattes i det nye smykke. Sker dette, gør vi naturligvis vores bedste for at finde en passende erstatning, som vil blive tilføjet den endelige regning. Skulle dette ske, vil vi altid først informere dig om, at det bliver nødvendigt at finde en erstatning, så du får mulighed for at vælge et andet alternativ, skulle du ønske dette.

Du har også mulighed for at få stenene forsikrede. I så fald betaler vi naturligvis for en erstatning.
 

Forsikring pr sten fattet af os:

0,01 - 0,04 = 25,-
0,05 - 0,09 = 40,-
0,10 - 0,14 = 100,-
0,15 - 0,19 = 180,-
0,20 - 0,29 = 300,-
0,30 - 0,49 = 800,-
0,50 - 0,99 = 1900,-
Sten over 1 carat forsikres ikke

 

Gravering

Ønsker du dig en gravering i fx en ring, tilbyder vi denne for 100 kr, hvis den kan graveres i vores maskine. Det forudsætter, at ringens design er lige. Er ringen buet eller ønsker du bare en smukker eog mere personlig gravering, sender vi den til gravøren, som håndgraverer. Her er prisen som følger: 

350 kr pr. ring incl. de første 3 anslag og derpå 20 kr pr bogstav/tal.

Vær opmærksom på, at der er grænser for, hvor mange anslag der er plads til - typisk MAX 20 anslag i en damering - flere i en herrering.